Politique de remboursement

Chez Carmelo Cotton, nous effectuons des retours, mais pas des échanges. Si le client souhaite échanger son produit contre un autre, il doit d'abord effectuer le retour puis acheter l'article qu'il souhaite. Conformément aux dispositions légales, le client dispose de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander son retour, et Carmelo Cotton se réserve le droit de ne pas l'accepter si l'article n'est pas retourné dans les mêmes conditions de qualité. Dans le cas où l'article a été acheté avec l'étiquette d'origine, il doit être retourné en le conservant.

Lors de la demande de retour, le client doit accéder au Portail des retours et remplissez le formulaire, ou contactez-nous par email à hola@carmelocotton.com, dans lequel vous devez expliquer brièvement la raison de votre retour. S'il s'agit d'une erreur de notre part (défauts apparents non précisés dans la description du produit, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour (équivalents aux frais de retour) ; Au contraire, si la raison était pour toute autre raison indépendante de notre volonté, le client devra supporter les frais de retour (qui sont équivalents à l'envoi de retour), qui seront déduits du remboursement total. Le remboursement du montant de l'achat sera effectué dans le même mode de paiement.

Les retours s'effectuent par la Poste, où le client doit apporter le colis accompagné d'un code ou d'une étiquette que nous vous fournirons par email. Le remboursement sera effectué dès son arrivée à notre atelier et nous vérifions que tout est ok. Si le client le souhaitait, le remboursement pourrait s'effectuer sous la forme d'un bon de réduction à dépenser sur le web.

En revanche, en ce qui concerne les produits de la zone de sortie, les retours seront toujours remboursés sous forme de bon de réduction à dépenser sur le web.