Política de reembolso
En Carmelo Cotton realizamos devoluciones, pero no cambios. Si el cliente quisiera cambiar su producto por otro, deberá realizar primero la devolución y luego comprar el artículo que desee. Siguiendo la normativa legal, el cliente cuenta con 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, y desde Carmelo Cotton se guarda el derecho a no aceptarla si el artículo no regresa en las mismas condiciones de calidad. En el caso de que el artículo fuese adquirido con la etiqueta original deberá ser devuelto conservando esta misma. Los artículos también deberán devolverse en su embalaje original incluyendo todas las etiquetas y posibles artículos incluidos como parte del packaging o regalos adicionales obtenidos en promociones mediante la realización del pedido, tales como coleteros o pegatinas.
Devoluciones para España y países de la Unión Europea
A la hora de solicitar una devolución, el cliente debe acceder al Portal de Devoluciones y cubrir el formulario, o ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a hola@carmelocotton.com, en el que deberá explicar brevemente el motivo de su devolución. De tratarse de un error por parte nuestra (defectos visibles no especificados en la descripción del producto, etc), nosotros correremos con los costes de devolución (equivalentes al envío de vuelta); por lo contrario, si el motivo fuese cualquier otro ajeno a nosotros, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de devolución (que equivalen al envío de vuelta), que se le descontarán del total del reembolso. La devolución del importe de la compra se hará en el mismo método de pago.
Las devoluciones se llevan a cabo mediante las oficinas de Correos, a donde el cliente deberá llevar el paquete acompañado de un código o etiqueta que le facilitaremos por correo electrónico. El reembolso se emitirá en cuanto llegue a nuestro taller y comprobemos que todo está bien. Si el cliente quisiera, se le podría realizar el reembolso en forma de cupón para gastar en la web.
Es preciso tener en cuenta que en pedidos fuera de la Península Ibérica no podemos reembolsar el coste del envío original, a excepción de pedidos defectuosos o incorrectamente enviados por nuestra parte.
Devoluciones para países fuera de la Unión Europea
El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar una devolución, que podrá tramitar a través del correo electrónico hola@carmelocotton.com, en el que deberá explicar brevemente el motivo de su devolución. El cliente deberá hacerse cargo de encontrar el método de envío más apropiado para su devolución, asumiendo así los costes y posibles tasas aduaneras de la misma.
El reembolso se realizará en cuanto llegue a nuestro taller y comprobemos que todo está bien. Si el cliente quisiera, se le podría realizar el reembolso en forma de cupón para gastar en la web o como reintegro en el mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra. El importe del envío de ida no se rembolsará en ningún caso para pedidos internacionales fuera de la Unión Europea.
Productos con condiciones específicas de devolución
Existen productos que, debido a su naturaleza, se rigen por unas condiciones de devolución diferentes al resto. Es el caso de los productos personalizados (en los que se incluyen los corsets personalizados). Para todos ellos, la devolución se realizará en forma de cupón para utilizar en la web en la compra de otro artículo, y no se hará el reembolso en el método de pago original salvo en excepciones debido a errores por nuestra parte. Los gastos de devolución, en estos casos, y al igual que en el resto, serán asumidos por el cliente.