FAQs
Proceso de compra
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar tus compras con tarjeta, PayPal, fraccionar el pago en 3 plazos con Klarna o pagar a 30 días.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Puedes utilizar tu tarjeta regalo o tu cupón de descuento durante el checkout, en la casilla habilitada para ello.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Puedes comprobar tu talla ideal comparando tus medidas o las medidas de tus prendas con las que aparecen en nuestra guía de tallas.
¿Repondréis los productos agotados?
Tanto los productos vintage como los de posibles colecciones propias son limitados, es decir, una vez agotados no volverán a estar disponibles.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes escribirnos a hola@carmelocotton.com y te ayudaremos a gestionarlo lo antes posible.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Puedes consultar los plazos de envío estimados en nuestra página de Envíos.
¿Cuándo enviaréis mi pedido?
Dependiendo de la colección y la disponibilidad de stock del producto comprado.
Los productos personalizados se realizan bajo demanda, por lo que el tiempo de confección una vez recibido el pedido es de aproximadamente entre 7 y 10 días laborables.
Por otro lado, los artículos vintage con stock se confeccionan previamente, por lo que el tiempo de preparación de los pedidos es de entre 1 y 2 días laborables.
¿Dónde puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido a través de nuestro portal de seguimiento.
¿Con qué empresa de envíos trabajáis?
Trabajamos con Correos para envíos nacionales, Canarias y resto de Europa. Para envíos fuera de Europa enviamos con UPS.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Si es un pedido nacional o internacional europeo, lo habitual es que realicen un segundo intento de entrega. En caso de estar ausente en el segundo intento, te lo dejarán en la oficina de correos más próxima a tu domicilio.
¿Qué es el tiempo de procesamiento de un producto?
El tiempo de procesamiento es el tiempo que tardamos en confeccionar el producto, empaquetarlo y llevarlo a la oficina de correos.
Devoluciones y cambios
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones de todos los productos, siempre y cuando se encuentren intactos con respecto al estado original en el que salieron de nuestro almacén.
Puedes leer más información sobre nuestra política de devoluciones y métodos de rembolso en nuestra página de Política de devoluciones.
¿Cuál es el plazo de devolución?
El plazo de devolución es de 14 días naturales, contando a partir del día de entrega del pedido.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibimos la devolución, comprobamos que todo esté en correcto estado y emitimos el reembolso de inmediato. A partir de ahí, lo habitual es recibirlo entre 2 y 3 días naturales, pero podrá variar hasta 15 días dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta y de tu banco.
¿Las devoluciones tienen algún coste?
Sí, las devoluciones tienen un coste equivalente al precio de envío de ida. En caso de tratarse de una devolución debido a una incidencia por nuestra parte, este coste correría de nuestra parte.